青医附院设“96166” 专线 提供全天候“一号通”服务

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青岛齐鲁网12月30日讯(记者 刘燕燕)为进一步推进无障碍就医工程,12月30日上午九点半,青医附院举行客户服务中心96166爱心服务专线开通仪式,专线将为群众提供就医需求及健康咨询服务。服务专线覆盖全省各地市。 据介绍,患者只需拨打96166电话,即可第

  青岛齐鲁网12月30日讯(记者 刘燕燕)为进一步推进“无障碍就医”工程,12月30日上午九点半,青医附院举行客户服务中心“96166”爱心服务专线开通仪式,专线将为群众提供就医需求及健康咨询服务。服务专线覆盖全省各地市。

  据介绍,患者只需拨打96166电话,即可第一时间得到电话预约挂号、预约诊疗、就医服务咨询、学科专业特色介绍、专家及坐诊时间介绍、就医流程介绍、住院服务项目咨询、便民措施介绍、疾病健康宣教、服务投诉转接等十余个项目的服务。详细了解相关疾病的专科、专家出诊信息、就医流程、住院事宜等资讯,有效减少因信息不对称等原因造成反复就医的麻烦,大大提高就诊准确率及就诊效率,尤其将为外地患者提借准确快捷的就医信息和预约挂号等服务。专线还可实现电话回访等主动服务,将健康教育延伸到患者出院后,为患者提供足不出户的健康指导服务。

  据悉,“96166”爱心服务专线每周七天、每天24小时开放。采用自动语音服务模式和人工服务模式相结合的方式提供话务服务,患者拨打电话只需支付市话费。专线目前开设专业坐席10个,工作人员均为具有专业医学背景的人员。(完)

青医附院设“96166” 专线 提供全天候“一号通”服务

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